Sipariş Sorgulama
Siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız ve ürünlerle ilgili bilgi almak için Türkiye'nin her yerinden * numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilir veya iletişim formumuzu doldurarak destek talebinde bulunabilirsiniz.İptal, İade ve Teslimat Koşulları
Betonmall olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. El yapımı beton ürünlerimiz özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Aşağıda teslimat süreci, iade ve iptal koşullarıyla ilgili bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.
Ürününüzü Teslim Alırken Dikkat Etmeniz Gerekenler
Kargo tutanağını imzalamadan önce lütfen aşağıdaki kontrolleri mutlaka yapın:
|
✓ Teslim Almadan Önce Kontrol Edin
Kutunun dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya darbe izi var mı? Koli bandı açılmış veya kesilmiş mi? Paket ağırlığı sipariş ettiğiniz ürünle orantılı mı? |
✗ Hasar Varsa Teslim Almayın
Hiçbir belgeyi imzalamayın. Kargo görevlisinden hasar tutanağı tutulmasını talep edin. Paketi kargo görevlisine iade edin. |
Önemli: Hasar tutanağı tutularak iade edilen siparişlerin yerine yeni ürünleriniz derhal gönderilir. Kutusu hasarlı olmasına rağmen teslim alınan ürünlerin içerik hasarından veya eksikliğinden sorumluluk kabul edilememektedir. Hasarlı teslimat durumunda lütfen en kısa sürede bize bildirin.
İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
|
İade İçin Gerekenler
Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır. Orijinal ambalajı eksiksiz olmalıdır. Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır. |
İade Edilemeyecek Durumlar
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler. Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler. 14 günlük süre aşılmış siparişler. Müşterinin kendisinin sebep olduğu hasarlar. |
El Yapımı Ürün Notu: Beton ürünlerimiz el yapımı olarak üretildiğinden, her parçada doğal olarak oluşan mikro hava kabarcıkları, doku farklılıkları ve hafif renk geçişleri bulunabilir. Bunlar üretim hatası değil, el yapımı üretimin doğal karakteridir ve iade gerekçesi olarak kabul edilmemektedir.
İade Nasıl Yapılır?
| 1 Telefon, WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın ve iade talebinizi bildirin. | 2 Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte paketleyin. | 3 Tarafımızdan iletilen kargo kodu ile gönderinizi oluşturun. | 4 Ürün kontrolü sonrası iade tutarınız 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. |
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci üzerinden değerlendirilir. İptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir.
Müşteri Hizmetlerimiz
Siparişleriniz, iade süreçleriniz veya ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
| Telefon ve WhatsApp | 0542 235 40 51 |
| E-Posta | [email protected] |
| Adres | Hacılar Harmanı, 5736. Sokak, No:4/F — Aksaray, Merkez |
| Çalışma Saatleri | Pazartesi – Cumartesi | 09:00 – 18:00 |
İade, iptal ve hasar bildirimleri için lütfen sipariş numaranızı hazır bulundurun. Taleplerinize en geç 24 saat içinde dönüş yapılmaktadır.