İptal ve İade Koşulları

Betonmall olarak, el emeği ile ürettiğimiz tasarımlarımızda müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışveriş sürecinizde oluşabilecek iptal ve iade talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında titizlikle değerlendirilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir:

◆ İade Süresi Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

◆ İade Şartları Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinalliği bozulmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir.

◆ Bildirim İade sürecinin başlatılabilmesi için, yasal süre içinde e-posta veya telefon yoluyla tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Ürün Karakteristiği Hakkında Önemli Not

Betonmall bünyesindeki tüm ürünler %100 el işçiliği ile üretilmektedir. Bu nedenle her ürün, kendine özgü doğal ve zanaat temelli detaylar taşıyabilir.

◆ Betonun doğasından kaynaklanan mikro hava kabarcıkları, doku farklılıkları ve hafif renk tonu geçişleri üretim hatası değildir.

◆ Bu detaylar ürünün el yapımı ve özgün karakterini yansıtan doğal özelliklerdir.

◆ Bu karakteristik özellikler “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmez; bu nedenle bu gerekçeyle yapılacak talepler standart cayma hakkı prosedürüne tabidir.

Önemli: El yapımı beton ürünlerde görülebilecek küçük doku, ton ve yüzey farklılıkları üretim kusuru değil; ürünün doğal zanaat yapısının bir parçasıdır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Bazı ürün gruplarında, yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır:

◆ Kişiye Özel Tasarımlar Alıcının isteği doğrultusunda özel renklerde üretilen, logo baskısı yapılan veya ölçüleri değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

4. Hasarlı Ürünler ve Kargo Teslimatı

Ürünlerimiz, betonun hassas yapısına uygun şekilde özenli ve darbe emici paketleme yöntemleriyle gönderilmektedir.

◆ Kargo teslimatı sırasında üründe bir hasar fark etmeniz halinde, durumu aynı gün içerisinde fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

◆ Hasar bildirimi onaylanan ürünlerin değişimi, ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede gerçekleştirilmektedir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise standart iade prosedürü, yani cayma hakkı hükümleri uygulanmaktadır.

6. Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, onaylanan iadelerin bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.

7. İletişim ve İade Adresi

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon	0542 235 40 51
E-Posta	[email protected]
Adres	Hacılar Harmanı, 5736. Sokak, No:4/F, Aksaray - Merkez
Çalışma Saatleri	Pazartesi - Cumartesi \| 09:00 - 18:00