Betonmall olarak, el emeği ile ürettiğimiz tasarımlarımızın memnuniyetinizi sağlaması en büyük önceliğimizdir. Alışveriş sürecinizde yaşadığınız iptal ve iade talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde titizlikle değerlendirilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinalliği bozulmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir.
Bildirim: İade sürecini başlatmak için bu süre zarfında tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunmanız yasal bir gerekliliktir.

2. Ürün Karakteristiği Hakkında Önemli Not

Betonmall bünyesindeki tüm ürünler %100 el işçiliği ile üretilmektedir.
Betonun doğasından kaynaklanan mikro hava kabarcıkları, doku farklılıkları ve hafif renk tonu geçişleri bir hata veya kusur değil; ürünün zanaat eseri olduğunu gösteren doğal özelliklerdir.
Bu karakteristik detaylar "ayıplı ürün" kapsamında değerlendirilmez ve bu temeldeki iadeler standart cayma hakkı prosedürüne tabidir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Kişiye Özel Tasarımlar: Alıcının isteği üzerine özel renklerde üretilen, logo baskısı uygulanan veya ölçüleri değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı Ürünler ve Kargo Teslimatı

Ürünlerimizi betonun hassasiyetine uygun şekilde, darbe emici özel paketleme yöntemleriyle gönderiyoruz.
Ancak kargo teslimatı sırasında bir hasar fark ederseniz, durumu aynı gün içerisinde fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirmeniz rica olunur.
Hasar bildirimi onaylanan ürünlerin değişimi, hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle gerçekleştirilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için standart iade prosedürü (cayma hakkı) uygulanacaktır.

6. Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, onaylanan iadelerin bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

7. İletişim ve İade Adresi

İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0542 235 40 51
E-Posta: [email protected]
Adres: Hacılar Harmanı, 5736. Sokak, No:4/F, Aksaray - Merkez
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 18:00