İptal ve İade Koşulları
İptal ve İade Koşulları
Betonmall olarak, el emeği ile üretilen ürünlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İptal ve iade talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinalliği bozulmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için, yasal süre içinde e-posta veya telefon yoluyla tarafımıza bildirim yapılması gerekir.
2. Ürün Karakteristiği Hakkında Önemli Not
Betonmall bünyesindeki ürünler el işçiliği ile üretilir. Bu nedenle her ürün kendine özgü doğal ve zanaat temelli detaylar taşıyabilir.
◆ Betonun doğasından kaynaklanan mikro hava kabarcıkları, doku farklılıkları ve hafif renk tonu geçişleri üretim hatası değildir.
◆ Bu detaylar ürünün el yapımı ve özgün karakterini yansıtan doğal özelliklerdir.
◆ Bu karakteristik özellikler ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez; bu gerekçeyle yapılacak talepler standart cayma hakkı prosedürüne tabidir.
Önemli: El yapımı beton ürünlerde görülebilecek küçük doku, ton ve yüzey farklılıkları üretim kusuru değil; ürünün doğal zanaat yapısının bir parçasıdır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Bazı ürün gruplarında, yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Alıcının isteği doğrultusunda özel renklerde üretilen, logo baskısı yapılan veya ölçüleri değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
4. Hasarlı Ürünler ve Kargo Teslimatı
Ürünlerimiz, betonun yapısına uygun şekilde özenli ve darbe emici paketleme yöntemleriyle gönderilir.
◆ Kargo teslimatı sırasında üründe hasar fark etmeniz halinde, durumu aynı gün içerisinde fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirmeniz gerekir.
◆ Hasar bildirimi onaylanan ürünlerin değişimi, değerlendirme sonrası en kısa sürede gerçekleştirilir.
5. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde standart iade prosedürü, yani cayma hakkı hükümleri uygulanır.
6. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, onaylanan iadelerin bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.
7. İletişim ve İade Adresi
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hacılar Harmanı, 5736. Sokak, No:4/F, Aksaray - Merkez
Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 18:00
İade sürecinin hızlı ilerlemesi için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarınızı ve talep açıklamanızı paylaşmanız önerilir.